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客户至上

一、客户至上的服务意识

当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务的这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就是去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重式客户服务。

二、关于客户的认知

问题一:客户永远是对的吗?
有一句老话:“客户永远是对的”,真的如此吗?客户也是人,难免会犯错,比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员,有的客户故意找茬出难题,有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员,这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点,客户是最重要的,所以面对问题时我们要委婉的处理,在不要自己受到伤害的同事,也不要伤害客户。
问题二:客户就是上帝吗?
我们常常说:“客户就是上帝”,可是在现代客户服务理论中,只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位,要选择目标市场,区别出哪些客户是重要的还是非重要的,从而分级对待。

三、服务的意义

企业的竞争策略主要有两种,价格优势策略和差异化策略,而服务就是一项非常有效的差异化策略。
如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异,那么客户为什么要选择你?所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。

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